PINCHE AQUI PARA ACCESO A AYUDA EN LINEA CON IMAGENES

Dades de client: Registre i Modificació
Si no és client nostre per a poder realitzar comandes dins de la web és necessari que es registre.
En el marge dret, en l´apartat Accés de clients, punxe en Vol ser client?, complete les dades requerides i polse el botó "ENVIAR".
En les hores següents rebrà una crida per a confirmar les seues dades. En eixe moment li facilitarem el seu codi de client i contrasenya.

Si ja és client nostre per a poder realitzar comandes dins de la web és necessari que s´autentifique correctament.
En el marge dret, en l´apartat Accés de clients, introduïsca el seu Usuari i Contrasenya. Polse el botó "ENTRAR"

Puc canviar les meues dades? 
Les dades d´accés d´un client són únics. Una vegada autentificat pot crear tants usuaris com desitge. La pròxima vegada que s´autentifique podrà utilitzar les dades de client o les dades d´usuari.

Què faig si oblide la meua contrasenya? 
Si ha oblidat la contrasenya de client o d´usuari pot recuperar-la informant l´adreça de correu electrònic i polsant "ENVIAR" (zona d´accés clients).

Puc realitzar comandes per a diferents empreses amb el mateix usuari?
Cada client/usuari està sempre vinculat a una direcció fiscal i a un número de client. Recomanem tindre un client/usuari diferent per a cada direcció fiscal amb l´objectiu d´evitar possibles errors en els llocs d´entrega i facturació.

Puc realitzar comandes per a diferents CIF/NIF amb el mateix usuari?
Cada client està sempre vinculat a una direcció fiscal i a un número de client. Només es permet tindre usuaris diferents per a cada direcció fiscal amb l´objectiu d´evitar possibles errors en els llocs d´entrega i facturació.

La comanda online
Quan envia una comanda online a COSUES, li apareixerà un missatge agraint-li la seua compra. A continuació rebrà una confirmació per email que inclou el número de comanda, dades del client, direcció d´entrega i facturació i detall de la comanda. És en este moment quan hem rebut la comanda.

Puc modificar una comanda que acabe d´enviar?
A fi que reba la comanda en el termini mes curt possible, la comanda es gestiona en el nostre magatzem immediatament després d´haver-se introduït en el nostre sistema. En conseqüència, no es poden fer modificacions sobre la comanda. En el cas que es vullga afegir productes a la comanda inicial, per favor, contacte amb nosaltres a través del telèfon 902 052 952, facilitant-nos el número de comanda que apareix en la confirmació.

Tinc un catàleg de COSUES, puc utilitzar-ho per a comprar en cosues.com?
Si. Pot fer-ho introduint les dades en la zona Compra Ràpida que es troba en el marge central dret de la nostra web.

Formes de pagament
Acceptem dos formes de pagament, sent estes: rebut domiciliat i/o transferència bancària.
A més, si vosté ja és client nostre pot continuar optant per la mateixa forma de pagament que té actualment.

Entrega
Oferim un termini d´entrega d´entre 24/48 hores.
Les comandes que arriben abans de les 16.45h són entregats l´endemà laborable. Les entregues es realitzen de dilluns a divendres entre les 9:00 i les 18:00 h.
Normalment les entregues es realitzen al llarg del dia, depenent de la província i de la ruta del transportista.
Per a sol·licitar un data d´entrega posterior a la prevista, per favor indique-la en el requadro d´observacions que apareix al final de la comanda.

Com puc indicar un horari d´entrega permanent?
Per a indicar l´horari preferent per a l´entrega de les comandes, pot fer-ho per mitjà de mail a pedidos@cosues.Com o a través del telèfon 902 052 952. Li recordem que l´horari d´entrega està comprés entre les 9:00h i les 18:00h de dilluns a divendres (exclòs festius).

Com comprove l´estat actual de la meua comanda?
Les entregues s´efectuen de dilluns a divendres, entre les 9:00 i les 18:00. És difícil conéixer l´hora d´entrega exacta; no obstant això, podem informar-li sobre l´estat de la comanda, si ha sigut enviada o sobre qualsevol altra consulta relacionada amb el mateix a través del telèfon 902 052 952 o de l´email pedidos@cosues.Com

Garanties i devolució
Garantia de 2 anys
Tots els productes tenen una garantia de 2 anys a partir de la data de factura. Hi ha productes, degudament identificats en el catàleg i en la web, que té un termini de garantia superior o inferior a 2 anys. La garantia li protegix contra tot defecte de fabricació dels nostres articles.

Garantia COSUES
Podrà reclamar qualsevol dany originat durant el transport de la seua mercaderia, en el termini de 24 hores posteriors a la seua recepció. En tot cas, haurà de posar-se en contacte amb el nostre servici d´Atenció al Client.

Com torne quelcom que he demanat en COSUES.COM?
En primer lloc ha de contactar amb nosaltres en el telèfon d´Atenció al Client 902 052 952 per a acordar amb nosaltres la devolució del material. Una vegada acordada la devolució de material, embale-ho correctament en el seu embalatge original dins d´una caixa amb l´albarà d´entrega. COSUES s´encarrega de gestionar l´arreplega. No s´acceptarà mercaderia tornada per compte del client.

Sol·licituds de catàleg
Pot sol·licitar de manera gratuïta el catàleg general de COSUES pot fer-ho a través de la nostra pàgina web o telèfon d´atenció al client. Vosté Rebrà el catàleg en el termini d´uns dies.
Per favor, prenga nota de la data de validesa del catàleg, amb el fi que estiga sempre correctament informat de totes les nostres promocions.