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FUNCIONAMIENTO DE LA WEB


NUESTRA WEB SE DIVIDIDE EN CUATRO ÁREAS PARA OFRECERTE UN MEJOR SERVICIO Y ATENCIÓN SEGÚN TUS NECESIDADES.

- ESCOLAR Y OFICINA. QUE ABARCA LAS SIGUIENTES FAMILIAS: Archivo, Papel y manipulados, Escritura y corrección, Complementos oficina, Máquinas oficina, Informática, Higiene, Dibujo, Material escolar, Mobiliario oficina, Mobiliario y equipamiento educativo, Material didáctico y Material deportivo.

- NUEVAS TECNOLOGÍAS. QUE ABARCA LAS SIGUIENTES FAMILIAS: Monitores y pizarras digitales, Cartelería digital, Videoproyección, Soportes, Pantallas de proyección, Cámaras visualizadoras, Robótica, Impresoras 3D, Laboratorio virtual, Software y recursos educación, Sistemas de colaboración, Ordenadores y tablets, Mobiliario tecnológico, Conectividad y gestión de señal y Audio.

- DIDÁCTICO. QUE ABARCA LAS SIGUIENTES SUB-FAMILIAS: Andadores, correpasillos y triciclos, Construcciones, Deporte y Habilidad, Desarrollo Sensorial, Dominós, puzzles y juegos asociación, Iniciación ingles, Iniciación Lenguaje, Iniciación Matemáticas, Juego Simbólico, Juegos 0 a 3 años, Juegos Arena y Agua, Juegos Ciencia, Juegos Disposición, Juegos Mesa, Lego, Mosaicos, Muñecos, Música y Vehículos.

- DEPORTIVO. QUE ABARCA LAS SIGUIENTES SUB-FAMILIAS: Atletismo, Balones y Pelotas, Basket/Minibasket, Complementos Deportes, Deportes Alternativos, Deportes de Raqueta, Deportes Varios, Entrenamiento, Foam, Fúlbol, Fútbol Sala y Balonmano, Gimnasia Rítmica, Gimnasio, Obras, Piscina, Protectores Deportivos y Voleibol.

Siempre podrás acceder a cada una de ellas desde el menú superior. Tambien debajo de la imagen principal hay cuatro imagnes rotuladas con el texto del nombre del área. Al hacer click sobre alguna de ellas te llevará a los productos del área clickeada.

Acesso clientes.
Parte superior derecha de la web. Opción “Iniciar Sesión”.


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Introduce los datos de cliente y pincha en “Enviar”. Si olvidaste la contraseña, pincha en “Recordar contraseña”.
Es necesario que tengas informada una dirección de correo electrónico en nuestros sistemas. Las instrucciones para recuperar la contraseña te llegarán a esa dirección de correo electrónico.

Nuevo cliente.
Opción del menú “ALTA CLIENTE”. Rellena los datos solicitados y pincha en “Enviar”.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para formalizar el alta con la documentación necesaria para ello.
 
Clientes. “Mi Área de cliente”.
Después de acceder como cliente se te mostrará "Mi área de cliente" con todas las opciones disponibles.


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En este área podrás encontrar:

  • Carros pendientes de confirmar. Se guardan los carros de compra que no han sido finalizados con anterioridad.
  • Ver mis presupuestos. Presupuestos realizados en su momento. Se muestrán los que se convirtieron en pedido en firme y los que no.
  • Ver pedidos. Histórico de todos los pedidos realizados.
  • FacturasHistórico de tus facturas con posibilidad de descargarlas en formato PDF.
  • Lista de artículos gastados. Histórico de artículos/productos comprados.
  • Descarga de tarifas. Documento PDF con todos nuestros productos y precios.
  • Datos de cliente. Datos fiscales, de acceso y usuarios.

Menú Principal.
Las áreas son la división natural de nuestros productos según su clasificación.
Estas son: ESCOLAR Y OFICINA, NUEVAS TECNOLOGIAS, MATERIAL DIDÁCTIO y MATERIAL DEPORTIVO
Las encuentras en el menú superior o debajo de la imagen principal de la web.

Tambien en el menú principal encuentras:
- Catálogos = Todos nuestros catálogos en formato digital interactivo o fichero PDF (si inicias sesión como cliente los visualizarás con precios)
- Contactar = Para ponerte en contacto con nosotros y ver nuestra situación geográfica
- Outlet = Productos en oferta especial durante tiempo limitado
- Material Alumnos = Lista de LOTES ESCOLARES consensuados con tu colegio

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Menú Familias.
Las familias las encuentas una vez has pinchado en una de las áreas disponibles. Se les asigna una imagen relacionada con el producto.  Al pinchar en cualquiera de las imagenes accederás a la página de productos.


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Una vez estes en la familia deseada y aplicando, si quieres, los filtros disponbiles a la izquierda de la página, accederás a las fichas de los productos.

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Si deseas acotar los productos pincha con el ratón la categoría deseada a la izquierda (otros filtros que pueden estar disponibles). La lista de productos se limitará a la categoria/filtros seleccionados.

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En cada uno de los productos puedes observar a primera vista la imagen, descripción y precio (si te autentificas como cliente). Si quieres añadir el producto a tu carrito o ver información mucho mas detallada pincha en la imagen del producto.
Se te mostrará una ventana con la información completa: nombre, descripción, referencia, precio, imágen, características, documentos, videos y enlaces.
Y si deseas añadirlo a tu carrito bastará con que informes las unidades deseadas y pinches al botón "Añadir".


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En la parte inferior de la ficha del producto tienes los botones "Seguir comprando" o "Ir al carrito".
"Seguir comprando". Seguir con tu compra añadiendo mas productos a tu carrito. "Ir al carro". Cuando sea tu último producto de la compra y quieres finalizar. O simplemente quieres visualizar o revisar tu carrito.
Recuerda que para poder comprar en la web debes autentificarte como cliente (parte superior derecha de la web "Iniciar sesión")


Clientes. “Compra rápida”.
Si quieres usar el método "compra rápida" pincha en el icono del carrito en la parte superior derecha de la web. Primero introduce las unidades y luego la referencia del producto. Al pulsar la tecla ENTER de tu teclado el producto se añadirá a tu carrito.

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Si no sabes la referencia del producto no te preocupes, la opción de compra rápida es inteligente, capaz de mostrarte los productos dsiponibles mientras escribes. Ya sea por los primeros dígitos de la referencia o por los primeros carácteres de la descipción producto.
En la imagen de abajo observas que tecleando un "100" la lista se muestra con todos los productos que su referencia contiene esos dígitos y lo mismo sucede si fuesen carácteres.
Tan solo tienes que pinchar sobre el producto deseado y se añadirá a tu carrito.


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Puedes ir añadiendo rapidamente productos a tu carrito. Y la lista se va auto-actualizando, mostrando siempre los últimos tres productos añadidos a tu carrito.
 
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Si la ventana de compra rápida te parece demasiado estrecha y buscas amplitud y claridad te proponemos otra opción para que puedas ir observando con claridad todo el detalle de tu compra.
 Una vez has iniciado sesión como cliente pulsa directamente el icono del carrito en la parte superior derecha. Y pincha en “Confirmar carro”.


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Entrarás en el carrito, pero a pantalla completa. Y podrás observar tu lista de compra con toda claridad, con fotos de los productos y con los importes parciales y totales. También podrás añadir productos, actualizar las unidades, eliminar productos, etcétera.
 
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Una vez completado el pedido desplázate hacia abajo y marca si aceptas las condiciones de compra.  Si pinchas en el texto tendrás acceso al documento completo de las condiciones (no marcar la aceptación de las condiciones de compra te obliga a que abandones el pedido). Seguidamente selecciona la dirección de envío (lugar al que se enviará tu pedido). Despues, al final, escribe un nombre y referencia, fecha a partir de la cual quieres que se entregue tu pedido y observaciones si fuesen necesarias.
 
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Finalmente te explicamos los botones para finalizar el pedido. (recuerda, no olvides seleccionar la dirección de envío correcta de la lista)
REALIZAR PRESUPESTO. Este proceso no crea pedido alguno. Crea un presupuesto y lo almacena para en cualquier momento convertirlo en pedido en firme.
ENVIAR PEDIDO. Crea un pedido en firme y lo envía a nuestras dependencias para que sea tramitado y enviado dentro de las 24/48 horas siguientes a la fecha de entrega informada.



Trabajar con Carritos sin finalizar
Si alguna vez te encuentras que no finalizas la compra y sales de la página sin ferminar el proceso de compra, te mostramos la forma de recuperar tu carrito ya sea de horas, días o semanas posteriores.
Inicia sesión como cliente. Seguidamente, en la parte superior click en "Bienvenido 430...". Y click en "Carros pendientes de confirmar".


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Entrarás en LISTADO DE COMPRAS NO FINALIZADAS. Y verás el historico de todos los carros de compra que no finalizaste en su día.
Si quieres visualizar el contenido de tu carro pendiente click en  y verás los productos que contiene ese carro sin finalizar. Si quieres que esos productos pasen a tu carro de compra actual, entonces, click en . Y finaliza el nuevo carro de compra.
Por último si quieres borrar definitivamente ese carro pendiente sin finalizar click en .  


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Trabajar con Presupuestos
Si en cualquier momento tu carro de la compra lo quieres convertir en un presupuesto para posteriormente convertirlo en pedido en firme. Incia sesión como cliente.
En el menú "Bienvenido 430...." click en "Mi área privada". Y click en "Ver mis presupuestos"


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Entrarás en LISTADO DE PRESUPUESTOS. Y verás un histórico de todos tus presupuestos. Si quieres imprimir un presupuesto click en icono impresora.
Si quieres convertir tu presupuesto en un pedido en firme click en botón "Añadir al carrito" y sigue los pasos estandar de finalizar compra.


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Aquellos presupuestos que en su dia se convirtieron en PEDIDOS aparecen en la columna "Fecha Caducidad" con el texto "Pedido" y solo se pueden imprimir.


Trabajar con Pedidos Realizados anteriormente
Puedes acceder a tu histórico de compras para visualizar o recuperar compras anteriores. Inicia sesión como cliente.
En el menú "Bienvenido 430...." click en "Mi área privada". Y click en "Ver mis pedidos". Entrarás en la zona  LISTADO DE PEDIDOS.


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Si quieres imprimir una de tus compras del histórico click en icono impresora. Si quieres que tu carrito nuevo contenga alguno de los productos consumidos en compras anteriores click en .
Se desplegará la lista de productos de la compra anterior seleccionada y cambiando las unidades, si es necesario, y click en "+"  el producto se añadirá al nuevo carrito.
Posteriormente sigue los pasos estandar para finalizar tu carrito y procesar el pedido.


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Facturas On-line siempre disponibles
Puedes acceder a tu histórico de facturas y visualizarlas o descargarlas en formato PDF. Inicia sesión como cliente.
En el menú "Bienvenido 430...." click en "Mi área privada". Y click en "Ver mis facturas". Entrarás en la zona LISTADO DE FACTURAS. Click en icono impresora para ver o descargar factura.

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FUNCIONAMIENTO Y PROCESOS ESTANDAR


Datos de cliente: registro y modificación
Si no eres cliente para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que te registres.
En el margen superior derecho, clic en "ALTA CLIENTE", completa los datos requeridos y pulsa el boton "ENVIAR".
En las horas siguientes recibiras una llamada para confirmar tus datos. En ese momento te facilitaremos tu codigo de cliente y contraseña.

Si ya eres cliente nuestro para poder realizar pedidos dentro de la web es necesario que te autentifiques correctamente.
En el margen superior derecho, en el apartado "Iniciar sesión", introduce tu Usuario y Contraseña. Pulsa el botón "ENTRAR"

¿Puedo cambiar mis datos?
Los datos de acceso de un cliente son únicos. Una vez autentificado puede crear tantos usuarios como desees. La proxima vez que te autentifiques podrás utilizar los datos de cliente o los de usuario.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Si has olvidado la contraseña de cliente o de usuario puedes recuperarla informando la dirección de correo electronico en el apartado "Iniciar sesión" del margen superior derecho, opción "Recuperar contraseña".

¿Puedo realizar pedidos para diferentes empresas con el mismo usuario?
Cada cliente/usuario está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Recomendamos tener un cliente/usuario diferente para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

¿Puedo realizar pedidos para diferentes CIF/NIF con el mismo usuario?
Cada cliente está siempre vinculado a una dirección fiscal y a un numero de cliente. Solo se permite tener usuarios diferentes para cada dirección fiscal con el objetivo de evitar posibles errores en los lugares de entrega y facturación.

Tu pedido on-line.
Cuando envías un pedido online te aparecerá un mensaje agradeciéndote la compra. A continuación recibirás una confirmación por email que incluye el número de pedido, datos del cliente, dirección de entrega y facturación y detalle del pedido. Es en este momento cuando hemos recibido tu pedido.

¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Con el fin de que recibas el pedido en el plazo mas corto posible, este se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido. En el caso de que quisieras añadir productos al pedido inicial, por favor, contacte con nosotros a través del teléfono de atención al cliente, facilitándonos el número de pedido que aparece en la confirmación.

Tengo un catálogo ¿puedo utilizarlo para comprar en la web?
Si. Puedes hacerlo introduciendo los datos en la zona "Compra Rápida" que se encuentra en el icono del carrito en la parte superior izquierda de la web.

Formas de pago
Aceptamos dos formas de pago, siendo estas: recibo domiciliado y/o transferencia bancaria.
Además, si ya eres cliente nuestro puedes seguir optando por la misma forma de pago que tienes establecida por omisión.

Entrega pedido
Ofrecemos un plazo de entrega de entre 24/48 horas.
Los pedidos que llegan antes de las 16.45 h. son entregados al día siguiente laborable. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 h.
Normalmente las entregas se realizan a lo largo del día, dependiendo de la provincia y de la ruta del transportista.
Para solicitar un fecha de entrega posterior a la prevista, por favor infórmala en el recuadro de observaciones que aparece al final del pedido.

¿Cómo puedo indicar un horario de entrega permanente?
Para indicar el horario preferente para la entrega de tus pedidos, puedes hacerlo mediante mail o a traves del teléfono de atención al cliente. Te recordamos que el horario de entrega está comprendido entre las 9:00h y las 18:00h de lunes a viernes (excluido festivos o periodos vacacionales).

¿Cómo compruebo el estado actual de mi pedido?
Las entregas se efectúan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00. Es difícil conocer la hora de entrega exacta; sin embargo, podemos informarte sobre el estado de tu pedido, si ha sido enviado o sobre cualquier otra consulta relacionada con el mismo a través del teléfono de atención al cliente o de email.

Garantías y devolución
Garantía de 2 años
Todos los productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de factura. Hay productos, debidamente identificados en el catálogo y en la web, que tiene un plazo de garantía superior o inferior a 2 años. La garantía te protege contra todo defecto de fabricación de nuestros artículos. Podrás reclamar cualquier daño originado durante el transporte de la mercancía, en el plazo de 24 horas posteriores a su recepción. En cualquier caso, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo devuelvo algo que he pedido en la web?
En primer lugar debes contactar con el teléfono de Atención al Cliente para acordar con nosotros la devolución del material. Una vez acordada la devolución de material, embálalo correctamente en su embalaje original dentro de una caja con el albaran de entrega. Nos encargaremos de gestionar la recogida. No se aceptará mercancía devuelta por cuenta del cliente sin acordarlo con nuestro centro de atención al cliente.

Solicitudes de catálogo
Puedes solicitar de manera gratuita el catálogo general a través de nuestra página web o teléfono de atención al cliente. Recibirás el catálogo en el plazo de unos días.
Por favor, toma nota de la fecha de validez del catálogo, con el fin de que estés siempre correctamente informado de todas nuestras promociones.